Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 08 de junho de 2026

A SR Beauty busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados;
  • Estar acompanhado da comprovação da compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com a SR Beauty em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise do ocorrido.

Confirmado o defeito ou avaria, a SR Beauty providenciará:

  • A troca do produto por outro igual ou equivalente; ou
  • O reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da SR Beauty.

3. TROCA POR OUTROS MOTIVOS

A SR Beauty poderá analisar solicitações de troca por motivos diversos, desde que:

  • O produto esteja sem uso;
  • Esteja em perfeitas condições;
  • Esteja em sua embalagem original.

A aprovação da troca ficará sujeita à análise da equipe responsável.

Nessas situações, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. PRODUTOS QUE NÃO PODERÃO SER TROCADOS

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado;
  • Tenham sido danificados pelo cliente;
  • Estejam sem embalagem original ou com itens faltantes;
  • Tenham sido alterados ou modificados após a entrega.

5. REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto bancário

O reembolso será realizado mediante transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da SR Beauty, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

A equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para envio do produto.

7. CONTATO

 

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SR Beauty.